Setor financeiro apresenta maior número de irregularidades em SACs, diz Procon
Da Redação - 05/12/2008 - 17h33
Em três dias, foram fiscalizadas e monitoradas as 68 empresas dos setores de planos de saúde, bancos, financeiras, cartão de crédito, telefonia fixa e móvel, companhias aéreas, energia elétrica e TV por assinatura.
Segundo informações divulgadas pela assessoria de imprensa do Procon, o maior tempo de espera para contato com o atendente foi de 15 minutos, na NET. O menor foi do HSBC Bank, que efetuou atendimento imediato.
Os fiscais do Procon acessaram o site dessas empresas e realizaram diversos contatos telefônicos com os respectivos SACs. Todo material coletado foi impresso e as ligações foram cronometradas e gravadas.
Seis empresas tiveram as instalações físicas dos SACs visitadas por integrantes do Procon. A única infração constatada foi o não fornecimento de registro numérico (protocolo) no início do atendimento.
As empresas que não se adequarem ao decreto serão autuadas pelo Procon-SP e responderão a processo administrativo com aplicação de multa — que vão de R$ 212 a R$ 3.192.300, podendo ser aplicadas em dobro no caso de reincidência.
O Procon-SP deve continuar monitorando os serviços dos call centers e poderá adotar outras medidas legais em face dos fornecedores que não se adequarem às novas regras.
Ainda segundo o Procon, a equipe de fiscalização da fundação tem monitorado diariamente os SACs das empresas no Estado de São Paulo, com foco em questões relativas à acessibilidade do serviço.
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